食品容器・ガラス容器の斎藤容器
[【コラム】 ユニバーサルデザインとは？導入をするメリットや課題の見つけ方を解説
容器の作成をする際に、ユニバーサルデザインの導入を検討しているご担当者様もいらっしゃるのではないでしょうか。
一方、ユニバーサルデザインには興味はあるものの「詳しいメリットが分からない」「アイデアが思いつかない」など、さまざまな悩みがあるかもしれません。
この記事では、ユニバーサルデザインの導入におけるメリットや期待できる効果、課題の見つけ方について解説いたします。
ユニバーサルデザインとは、年齢や性別、身体能力などに関係なく、誰もが利用しやすい製品やサービスを設計する考え方です。
多様なユーザーに配慮し、快適さや安全性、利便性を高めることを目的としています。
ユニバーサルデザインは、一般的には建築物や公共施設の設計に使われているイメージですが、近年は容器やパッケージの分野でも注目されています。
例えば、誰でも開けやすいペットボトルキャップや、視覚障がい者が触覚で中身を判別できる点字付きの容器などがあります。
ユニバーサルデザインは製品のユーザー体験を向上させるだけでなく、企業の社会的責任を果たす手段としても評価されています。
製品を通じて「すべての人に優しい」価値を提供することで、企業の信頼性やブランドイメージを高められます。
ユニバーサルデザインを採用することで、製品やサービスの利用者にとっての使いやすさが向上するだけでなく、企業にとっても多くのメリットがあります。
以下は、ユニバーサルデザインの主なメリットです。
| ● 顧客の満足度が向上 ● 多様なユーザーが使いやすくなる ● 商品への信頼度や好感度が向上する ● 新規顧客層の獲得 |
このように、ユニバーサルデザインは、利便性以外にもさまざまなメリットがあります。
ここからは、それぞれのメリットについて詳しく解説します。
ユニバーサルデザインの基本理念は、「誰もが使いやすい製品を作る」にあります。
例えば、容器のキャップが固すぎて開けづらいと、顧客に日常的な不便がもたらされることになります。それを解消することで、ユーザー体験が大幅に改善されます。
また、視覚的に分かりやすいラベルや、片手で扱える軽量容器など、細部にも配慮することで「使いやすい」「また購入したい」といったポジティブな感情を促します。
このように、ユニバーサルデザインを採用することで、リピーターの獲得や口コミ効果にも直結し、ブランドの支持基盤を強化します。
ユニバーサルデザインは、特定の年齢層や身体能力に限定されることなく、あらゆるユーザーが快適に利用できる設計を目指しています。
高齢者でも、子どもでも持ちやすい形状の容器など、誰にとっても使いやすい仕様を実現します。
特に高齢化が進む中、こうした製品が広い層からの支持を得られると推測できます。
ユニバーサルデザインを目指すことで、企業は市場範囲を広げ、より多くの消費者にリーチできるようになるでしょう。
ユニバーサルデザイン製品を提供することは、企業が社会的責任を果たしている証拠として受け取られます。
こうした取り組みは「誰もが安心して使える製品を作る企業」という信頼感を消費者に与えられます。
また、安全性や使いやすさを考慮した製品設計は、クレームやトラブルの発生を減らせるので、顧客からの信頼を勝ち取ることができるでしょう。
そのほか、社会的配慮を示す企業としての姿勢が評価され、投資家やパートナー企業からの信頼も向上します。
このように、ユニバーサルデザインを採用すると、さまざまな方面から商品が評価されるのです。
ユニバーサルデザイン製品は、これまでアプローチできなかった新たな顧客層を取り込む可能性があります。
例えば、開けやすい容器や分かりやすいラベルは、幅広い層からの支持を得ると同時に、家族や友人、SNSを通じた口コミの拡散を生み出します。
この結果、新規顧客層を取り込み、市場シェアを拡大することが可能です。
また、これらの取り組みが企業の社会的信頼を高め、ブランド全体の競争力を向上させます。
ユニバーサルデザインを導入する際は、現状の課題を正確に把握することが重要です。
既存製品やサービスにおいて何が使いにくいのか、どこに改良の余地があるのかを明確にすることで、効果的なユニバーサルデザインの実現が可能になるでしょう。
以下に、課題を見つけるための具体的な方法を解説します。
| ● 利用データやクレームを分析する ● ベンチマークや他社製品と比較する ● ヒアリングやアンケートを行う |
ユニバーサルデザインの課題を特定するには、顧客の声や利用データを分析することが重要です。
クレームやレビュー、販売データをしっかりと読み解くことで、改善すべきポイントが浮き彫りになります。
例えば、「ペットボトルのキャップが開けにくい」という声が頻繁に寄せられている場合、それはユーザーの多くが同じ不便を感じていることを示しています。
この場合、滑り止め加工やキャップの軽量化を検討することで、課題解決に近づけるでしょう。
また、年齢層ごとの使用データを分析するのも有効です。
特定の商品が高齢者層に不人気である場合、そのデザインが力の弱い人に配慮されていない可能性があります。
こうしたデータからヒントを得て、操作性やデザインの見直しを進められます。
ほかにも、寄せられるクレームの意見を定期的に分類し、共通点を洗い出すことで、幅広いユーザーに対応した製品を開発するためのヒントが得られます。
ユニバーサルデザインを改善するためには、他社製品や業界の成功事例を参考にすることも重要です。
競合製品と比較することで、自社製品の強みや弱みが浮き彫りになります。
特に、市場で評価されている製品のデザインや機能を分析することで、どのような配慮が消費者に支持されているのかを把握できます。
例えば、競合が特定の機能を導入してユーザー層を広げた場合、その背景にあるニーズを掘り下げることで、自社に適した新たな方向性が見えてくるでしょう。
また、類似製品のユーザー満足度や不満点を調査すれば、改善すべき具体的な課題が明確になります。
単にまねるのではなく、独自性を生かしながら改良することが、競争優位性を築くポイントです。
ユニバーサルデザインを改善するには、実際の利用者から直接声を集めることが欠かせません。
ヒアリングやアンケートを通じて得られるリアルな意見は、潜在的な課題を浮き彫りにする重要な手がかりとなります。
アンケートでは、製品の使いやすさや不便に感じた点など、具体的な質問を設けることでユーザーが感じている小さな不満や要望を収集できます。
また、ヒアリングでは対話形式を取り入れると、アンケートでは得られない深い洞察が得られるでしょう。
例えば、ある容器の形状に関するヒアリングを行った結果、「目をつむっていてもシャンプーとリンスが分かるともっと便利」という意見が寄せられれば、キャップの改良やボトル形状変更の検討につながります。
さらに、異なる年齢層や身体的状況に応じた意見を集めることで、幅広いユーザー層に配慮した改善策を導き出せます。
こうした直接的なフィードバックをもとに製品を見直すことで、ユーザーの満足度を高めるだけでなく、製品の競争力を強化することが可能です。
ユニバーサルデザインは、年齢や性別、身体能力を問わず、誰もが利用しやすい製品やサービスを実現するための重要なアプローチです。
ユニバーサルデザインを採用することで、顧客の満足度が向上し、多様なユーザーに対応した製品が広く支持を得られるでしょう。
課題を的確に見つけるためには、利用データやクレームの分析、競合製品との比較など、多角的なアプローチが欠かせません。
ユニバーサルデザインは、単なる機能性の向上だけでなく、社会全体に配慮した持続可能な製品開発の鍵ともいえます。
企業が競争力を高めるためには、ユーザー視点に立ち、課題を解決しながらユニバーサルデザインを取り入れるとよいでしょう。
